2017年是企业服务（To B）市场蓬勃发展、备受瞩目的一年。随着数字化转型浪潮的推进，企业对提升运营效率、优化客户关系、挖掘数据价值的需求日益迫切。在此背景下，客户关系管理（CRM）与工业互联网数据服务作为两大核心赛道，涌现出了一批极具创新力和市场影响力的厂商。本文将聚焦于这两个关键领域，盘点2017年度最受业界关注的代表性厂商，它们共同勾勒出企业服务生态的活力图景。
一、 CRM领域：从客户管理到智能赋能
2017年的CRM市场已超越传统的销售流程自动化，向一体化、智能化、平台化方向纵深发展。厂商的关注点从“管理客户”转向“赋能企业与客户的每一次互动”。以下列举了当年在该领域备受关注的代表性厂商（注：此为部分示例，非完整百家列表）：
- Salesforce：作为全球CRM的绝对领导者，其在2017年继续通过强大的PaaS平台（Force.com）和持续收购（如MuleSoft的收购意向初显），巩固其生态优势。其Einstein人工智能平台的深化应用，让智能预测与分析成为关注焦点。
- 微软（Microsoft Dynamics 365）：2016年底推出的Dynamics 365在201年势头强劲。其将CRM与ERP功能模块化，并与Office 365、Azure云深度整合的策略，为企业提供了一站式、可灵活组合的业务解决方案，备受大型及中型企业市场关注。
- 用友网络：国内企业服务巨头，其面向大中小型企业的系列CRM产品线（如用友CRM、畅捷通CRM）与财务、ERP等产品形成协同，在国内市场尤其是中大型企业客户中拥有深厚的根基和持续的关注度。
- 销售易：作为国内新生代CRM的标杆，销售易在2017年获得腾讯投资，引发市场高度关注。其以移动化、社交化为特色，致力于打造连接企业内外部的智能化客户管理平台，代表了国内CRM的SaaS化、移动化创新方向。
- 红圈营销：聚焦于企业外部销售团队管理和行业深度解决方案，在快消、农牧等特定行业渗透率较高，其“SaaS+PaaS”模式以及针对销售现场的移动化管理工具，在2017年持续获得行业客户关注。
- 纷享销客：以“销售管理”为核心，融合协同办公理念，通过频繁的产品迭代和激进的市场策略，在中小企业市场保持了较高的声量。其当年在连接与开放平台上的努力也吸引了业界目光。
- HubSpot：以其开创性的“集客营销”理念闻名，提供营销、销售、服务一体化的免费增值模式平台。2017年，其产品矩阵的完善和在全球SMB市场的增长，使其成为营销型CRM领域无法忽视的明星。
- Zoho：凭借极其丰富的产品套件（从CRM到办公协作、IT管理）和高性价比，在全球中小企业市场积累了庞大用户群。2017年，其一体化和隐私保护策略赢得了特定客户群体的青睐。
这些厂商的关注度，不仅源于其产品能力，更来自于它们所代表的趋势：云化普及、AI植入、行业深化、以及与生态伙伴的深度整合。
二、 工业互联网数据服务领域：数据驱动工业智能
2017年是工业互联网从概念走向落地实践的关键一年。作为其核心，工业数据服务厂商致力于帮助制造企业采集、处理、分析海量工业数据，实现预测性维护、工艺优化、能效管理等目标。该领域厂商多具有深厚的工业背景或强大的数据技术能力。
- GE（通用电气）Predix：作为工业互联网概念的积极倡导者，GE的Predix平台在2017年无疑是全球瞩目的焦点。尽管其后续发展遇到挑战，但当年其作为工业级PaaS平台，旨在为工业应用开发提供数据与分析服务的模式，定义了行业的早期范式。
- 西门子（Siemens）MindSphere：西门子基于其深厚的工业自动化与软件积累，推出的这款基于云的开放式物联网操作系统在2017年加速布局。它强调将虚拟世界与物理世界连接，尤其与西门子工业软件（如PLM）的协同，吸引了大量高端制造企业关注。
- PTC（ThingWorx平台）：通过收购ThingWorx等公司，PTC成功从CAD/PLM软件商转型为工业物联网平台提供商。其平台在增强现实（AR）与物联网数据结合方面的创新应用，在2017年展现了独特的价值。
- 树根互联（根云平台）：由三一重工孵化，是中国本土工业互联网平台的早期代表。2017年，根云平台凭借在工程机械等领域的成功实践（如设备远程监控、预测性维护），开始获得行业内外广泛关注，代表了国产平台的发展潜力。
- 东方国信：国内大数据上市企业，其Industrial Internet平台专注于工业大数据领域，为钢铁、电力、能源等行业提供数据采集、存储、分析及可视化全链条服务，在特定工业垂直领域影响力显著。
- 海尔（COSMOPlat）：海尔推出的COSMOPlat平台独特之处在于其用户全流程参与的大规模定制模式。2017年，它将自身转型经验平台化、产品化，从家电行业向其他制造领域延伸，形成了以用户体验为中心的数据驱动制造新模式。
- 华为云（与IoT服务）：华为凭借在连接、云计算和边缘计算方面的综合技术实力，于2017年强力推进其工业互联网解决方案。其OceanConnect IoT平台和EI企业智能服务，旨在为工业企业提供“云+边+端”协同的数据使能基础，备受产业链期待。
- 阿里云（ET工业大脑）：阿里云将人工智能与工业场景结合，推出ET工业大脑。2017年，其在光伏、化工、钢铁等行业的工艺参数优化、良品率提升案例，展示了互联网巨头用数据智能赋能传统工业的路径，引发传统制造业的浓厚兴趣。
工业互联网数据服务厂商的关注度，核心在于其是否真正理解工业场景、能否处理复杂的异构数据、以及是否具备解决实际生产问题的算法与应用能力。平台化、生态化、与行业Know-How结合是2017年该赛道的主要竞争维度。
2017年，无论是致力于优化前端客户交互的CRM厂商，还是聚焦于提升后端生产运营效率的工业互联网数据服务商，它们共同的特点是：以数据为核心，以云为交付方式，以智能为价值升华手段。这份“关注度”榜单的背后，反映的是企业服务市场从工具软件向赋能平台演进、从通用功能向行业纵深发展的清晰脉络。这些厂商的探索与实践，为后续几年企业服务市场的爆发与成熟奠定了坚实的基础。
